Cómo funciona

Así funciona Elio, paso a paso

Un asistente telefónico con IA suena complicado hasta que ves lo que hay que hacer: contarle a qué te dedicas, desviar el teléfono y leer los resúmenes. Nada más. Sin obras, sin aparatos y sin cambiar de número.

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Elio · llamada en curso
Recepción · horario cerrado
Buenas, llamo para pedir cita. ¿Estáis abiertos?
Ahora mismo la oficina está cerrada, pero puedo darle cita yo. ¿Le viene bien mañana a las 10:15?
Mejor por la tarde, sobre las cinco.
Anotado: mañana a las 17:00. Le llega la confirmación por SMS en un momento.
Cita agendada a las 22:41 · nadie ha tenido que descolgar
Los tres pasos

De la primera conversación a la primera llamada atendida

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Configuras el asistente

Empezamos por lo que sabes de memoria: a qué te dedicas, en qué zona trabajas, tu horario y las diez preguntas que te hacen cada semana. Con eso montamos el guion de Elio para que hable como habla tu negocio.

  • Cómo se presenta al descolgar y con qué nombre.
  • Qué datos pide siempre: nombre, teléfono, dirección, motivo.
  • Qué es una urgencia para ti y qué puede esperar a mañana.
  • Qué preguntas responde solo: horarios, zona, precios orientativos, documentación.
  • Qué no debe contestar nunca y prefiere pasarte a ti.
2

Desvías las llamadas

Aquí es donde la gente espera lo peor y donde menos hay que hacer. Se activa un desvío en tu línea, como el que ya usas para el buzón de voz. Tu número no cambia y tus clientes no notan nada raro.

  • Desvío total, si quieres que Elio filtre todo.
  • Desvío solo si no contestas en varios tonos, para seguir cogiendo lo que puedas.
  • Desvío solo cuando comunicas, para no dejar a nadie con el tono ocupado.
  • Desvío por horario: noches, fines de semana, vacaciones o la hora de comer.
  • Se activa y se quita desde tu propio teléfono en cualquier momento.
3

Recibes los resúmenes

Elio no te deja un audio de dos minutos para que lo escuches en el coche. Te manda la conversación ya ordenada: quién ha llamado, para qué, si corre prisa y qué se ha quedado apalabrado.

  • Resumen escrito por email nada más colgar.
  • Aviso por SMS al móvil si la llamada estaba marcada como urgente.
  • La cita ya aparece en tu calendario, sin que tengas que copiarla.
  • Historial completo en el panel, con buscador por nombre o teléfono.
  • Grabación disponible si decides activarla.
Seamos claros

Lo que Elio hace y lo que no hace

Prometer de menos y cumplir es mejor negocio que lo contrario. Esto es lo que puedes esperar de verdad.

Lo que sí hace
  • Contesta al primer tono, a cualquier hora y varias llamadas a la vez.
  • Toma los datos completos y el motivo real de la llamada.
  • Responde las preguntas frecuentes que le hayas enseñado.
  • Agenda, cambia o cancela citas en tu calendario.
  • Detecta una urgencia y te la pasa al móvil al momento.
  • Te manda el resumen escrito de cada conversación.
  • Atiende también en otros idiomas si lo activas.
Lo que no hace
  • No negocia precios ni cierra presupuestos complejos por ti.
  • No da consejo profesional: ni diagnóstico médico, ni legal, ni fiscal.
  • No improvisa fuera de su guion, prefiere pasarte la llamada.
  • No sustituye a una persona en una conversación delicada o un cliente enfadado.
  • No hace el trabajo de oficina que hace tu equipo además del teléfono.
  • No llama en frío a listas de contactos para vender.
Un ejemplo real

Un martes cualquiera con el teléfono desviado

Elio · 07:42
Antes de abrir
Hola, ¿podéis pasar hoy a ver una avería?
Claro. ¿Me dice la dirección y qué le ocurre exactamente?
Es en Gran Vía 8, el termo no calienta.
Aviso creado · hueco reservado para la mañana
Elio · 21:15
Después de cerrar
¿Trabajáis los sábados?
Sí, de 9 a 14 h. ¿Quiere que le reserve hueco este sábado?
Perfecto, a las 10.
Cita del sábado confirmada por SMS

Ninguna de estas dos llamadas te habría llegado hoy. Una entra antes de abrir y la otra a las nueve de la noche. Con el teléfono desviado, las dos acaban en tu agenda de mañana. Mira lo que cambia en fontanería, en una gestoría o en una clínica dental.

Cómo funciona

Dudas sobre la puesta en marcha

¿Cuánto se tarda en poner en marcha el asistente?

La configuración habitual se hace en una tarde: una conversación para recoger tu horario, tus servicios y tus reglas de urgencia, y unas pruebas de llamada contigo antes de activar el desvío.

¿Necesito una centralita o algún aparato?

No. Elio no necesita router, ni centralita nueva, ni cambiar de operador. Funciona sobre un desvío de llamadas que se activa desde tu propio teléfono.

¿Puedo hacer que solo conteste fuera de horario?

Sí, es lo más habitual al principio. Puedes desviar solo cuando no lo coges tras varios tonos, solo cuando comunicas, solo por la noche y los fines de semana, o siempre.

¿Qué pasa si el cliente pide algo que Elio no sabe?

Lo reconoce, no se lo inventa. Toma los datos y el motivo y te lo pasa a ti, o transfiere la llamada al móvil que hayas indicado si has marcado ese caso como prioritario.

¿Puedo escuchar las llamadas después?

Sí. En el panel tienes el historial con el resumen escrito de cada conversación y, si lo activas, la grabación. Puedes borrar los datos cuando quieras.

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