Una centralita clásica busca a una persona libre. Si no hay nadie, la llamada acaba en el buzón. Una centralita con inteligencia artificial mantiene la conversación, toma los datos, agenda la cita y te manda el resumen. Aquí tienes qué es, en qué se diferencia y cuánto cuesta de verdad en España.
Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube. Sustituye a la centralita física que antes ocupaba un armario en la oficina: reparte las llamadas entrantes entre extensiones, reproduce locuciones, ofrece un menú de opciones y guarda un buzón de voz. Funciona bien mientras haya alguien al otro lado.
El problema aparece a las ocho de la tarde, en agosto, o cuando estás con un cliente. La centralita hace su trabajo, reparte la llamada, y nadie la coge. El menú de opciones no vende nada; solo decide a qué buzón vacío va a parar quien te llamaba.
Una centralita virtual con IA añade la pieza que faltaba: un agente de voz que descuelga y conversa. Entiende lo que le dicen en lenguaje natural, pregunta lo que necesita saber, distingue una urgencia de una consulta rutinaria, agenda la cita en tu calendario y te envía por escrito lo que ha pasado. No reparte la llamada, la resuelve.
La diferencia práctica es sencilla de medir: con la primera pierdes las llamadas que nadie atiende, con la segunda no. Si quieres ver el detalle de cada opción del mercado, lo hemos puesto en la comparativa de recepcionistas virtuales.
Categorías, no marcas, con costes de referencia del mercado español.
| Solución | Qué hace con la llamada | Cobertura | Coste orientativo |
|---|---|---|---|
| Centralita virtual clásica | Reparte la llamada entre extensiones y reproduce un menú. Si nadie contesta, buzón. | 24/7, pero solo con locuciones | 5-25 €/mes por extensión |
| Contestador o buzón de voz | Graba un mensaje que alguien tendrá que escuchar y devolver más tarde. | 24/7 | Incluido con la línea |
| Secretaría virtual humana | Contesta con un guion pactado y te pasa el recado. Una llamada cada vez. | Horario de oficina ampliado | 80-400 €/mes |
| Recepcionista en plantilla | Contesta con criterio propio y conoce el negocio. Una llamada cada vez. | Jornada laboral | 1.400-1.800 €/mes + SS |
| Centralita con IA (Elio) | Conversa, toma los datos, filtra urgencias, agenda y envía el resumen escrito. | 24/7, festivos incluidos | 49-399 €/mes |
Costes de referencia observados en el mercado español en 2026. Los de Elio son los de nuestra página de precios, públicos y sin demo previa.
A las tres de la tarde y a las once de la noche. No hay cola, no hay buzón, no hay «vuelva a llamar mañana».
Una fuga de agua no es lo mismo que pedir presupuesto. Tú defines las reglas y la IA aplica el criterio, avisándote solo cuando toca.
Consulta tu disponibilidad y deja la cita puesta durante la propia llamada, sin idas y venidas por WhatsApp.
Quién ha llamado, para qué, qué se le ha dicho y qué has quedado en hacer. Sin escuchar grabaciones de seis minutos.
Entre 2 y 10 simultáneas según el plan. Una punta de trabajo deja de convertirse en llamadas perdidas.
Se presenta como tal al empezar. Ocultarlo se vuelve en contra en cuanto el cliente lo descubre.
Es la parte que casi nadie publica en España. Nosotros sí.
Sin permanencia. El detalle completo está en la página de precios.
El planteamiento es el mismo, las reglas de urgencia y el guion cambian según el oficio.
Las urgencias llegan fuera de horario.
Avisos que no pueden esperar al lunes.
El 100 % del negocio es urgencia.
Citas y cancelaciones sin ocupar recepción.
Filtrar consultas antes de dedicarles tiempo.
Picos de renta y trimestrales.
Cada llamada perdida es una visita menos.
No cambias de operador ni de línea. Configuras un desvío de llamadas hacia Elio: siempre, solo fuera de horario, o solo cuando comunicas.
Tu horario, tus servicios, qué es urgente y qué no, y qué debe preguntar antes de agendar. Una conversación basta para dejarlo cerrado.
Cada llamada te llega resumida por escrito, con los datos del cliente y lo que se ha acordado. Tú decides a qué le dedicas tiempo.
El proceso completo, paso a paso, está en cómo funciona Elio.
Es un sistema telefónico alojado en la nube que, además de recibir y repartir las llamadas, las contesta. Una centralita clásica reproduce un menú y busca a una persona libre; si no hay nadie, la llamada muere en el buzón. Una centralita con IA mantiene una conversación real, recoge los datos del cliente, agenda la cita y te envía el resumen por escrito.
El contestador graba un mensaje que alguien tendrá que escuchar y devolver más tarde. La IA resuelve la llamada en el momento: pregunta lo que necesita saber, distingue una urgencia de una consulta y deja la cita puesta. Para quien llama, la diferencia es entre esperar una respuesta y obtenerla.
No. Mantienes tu número y tu operador actual, y se configura un desvío de llamadas hacia Elio: siempre, solo fuera de horario, o solo cuando comunicas o no lo coges. El desvío se activa y se desactiva desde tu propio teléfono.
El mercado se mueve entre 49 y 300 €/mes según el volumen de llamadas. En Elio los precios son públicos: 49 €/mes con 100 minutos, 149 €/mes con 300 y 399 €/mes con 500, y el minuto adicional cuesta entre 0,21 y 0,30 € según el plan. Una centralita clásica es más barata (5 a 25 € por extensión) pero no contesta a nadie.
Sí, y esa es una de las diferencias de fondo. Una persona atiende una llamada cada vez y el resto espera en cola. Elio atiende entre 2 y 10 llamadas simultáneas según el plan, de modo que una punta de trabajo no se traduce en llamadas perdidas.
Se lo decimos. El asistente se presenta como asistente virtual al principio de la llamada. Ocultarlo genera desconfianza cuando el cliente lo descubre, y el Reglamento europeo de inteligencia artificial camina hacia exigir esa transparencia.
Apúntate a la lista de espera de España. Te escribimos por email en cuanto podamos configurar tu asistente.